Когато вашият смартфон се опитва да бъде прекалено умен

Още през 80-те години на предишния век специалистът по дизайн Доналд Норман чатеше със собствен сътрудник, когато служебният му телефон иззвъня. Той довърши изречението си, преди да посегне към телефона, само че това закъснение беше неточност. Телефонът спря да звъни и вместо това телефонът на секретарката му стартира да звъни на близкото бюро. Обаждането беше автоматизирано пренасочено. Уви, беше 18:00 часа и секретарката се беше прибрала.

Норман побърза да вдигне втория телефон, единствено с цел да открие, че и той е спрял. „ А, трансферира се на различен телефон “, намерения си той. Наистина трети телефон в офиса от другата страна на коридора стартира да звъни. Когато прекрачи, телефонът замлъкна. Четвърти телефон в коридора стартира да звъни. Дали позвъняването беше обречено да се клати сред телефоните като алкохолик сред стълбове? Или инцидентно е влезнало напълно друго позвъняване?

Норман споделя историята в „ Дизайнът на ежедневните неща “, чиято начална глава е сбирка от психопатични предмети от объркващи телефонни системи до редици стъклени порти в здания лобита, които просто не оферират визия дали да бутат или дърпат или даже къде са пантите. „ Красиви порти “, майтапи се Норман. „ Елегантен. Вероятно е спечелил премия за дизайн. “

Четейки книгата на Норман повече от три десетилетия след публикуването й през 1988 година, е поразително какъв брой доста се е трансформирала повърхността на нещата. Вече не би трябвало да се занимаваме с неразбираеми телефонни системи или VHS рекордери. Добрият дизайн към този момент не е първокласна ниша, а се преглежда като основна част от бизнеса. Светът се бори да имитира триумфа на Apple, една от най-ценните и възхищавани компании в света, която се основава на добър дизайн: красиви, лесни за потребление артикули. И все пак се чудя. Експертът по авиационна сигурност Ърл Винер е прочут със „ Законите на Винер “, които включват „ постоянно, когато решавате проблем, нормално създавате подобен “. Истината е, че актуалните устройства може да наподобяват елементарни и лесни за потребление, до момента в който в действителност са фантастично комплицирани. Тези затруднения са елегантно прикрити, до момента в който нещо не се обърка.

Сетих се за Винер и Норман неотдавна, когато дойдох в Амстердам, оборудван с баркод за билети Eurostar на телефона си. Проблем: изходната преграда на Eurostar в Амстердам също е вход за билети за разнообразни градски железопътни услуги. Докато се пробвах да сканирам баркода, бариерата за билети възприе телефона ми като мнима безконтактна кредитна карта и вместо това ме таксува за локално пътешестване с трен.

Това е разумният резултат, когато се сблъскат два пътя на софтуерно усъвършенстване. Първи път: заменете капризната магнитна лента на книжен билет за трен с по-гъвкав баркод. След това покажете баркода на телефона. Втори път: заменете хартиена карта за пътешестване с безконтактна карта за пътешестване. След това сменете картата за пътешестване с по-гъвкава безконтактна кредитна карта. След това прибавете функционалността за безконтактна кредитна карта към телефона. Проблемът е решен и, както Wiener разгласи, когато решите проблем, вие създавате различен.

Не че се окайвам. Плащането за неща с телефон е комфортно и, както ми споделиха, доста несъмнено. Пътуването е доста по-лесно, като развявам телефона си, с цел да купя каквото и да е, от пътувания с трамвай в Амстердам до smørrebrød в Копенхаген, всичко това на обективни обменни курсове. И въпреки всичко концепцията остава: софтуерните усъвършенствания могат да имат непредвидени последствия.

Един образец от новата книга на Guru Madhavan Wicked Problems е системата за попречване на обири, конфигурирана в колите чартърен в Сиатъл от компания за шерване на коли. Системата е предопределена да предотврати извличането на коли от крадци. Той деактивира колите отдалечено, в случай че се откри, че се движат с изключен мотор. Но красивият Сиатъл се обслужва от голям брой фериботни услуги и през 2017 година наемателите, които взеха лодката, се оказаха неспособни да рестартират колите си, когато фериботът дебаркира. Система срещу кражба в кола аргументи огромни забавяния на районна фериботна система по метод, който беше явен в назад във времето, само че мъчно предвидим.

Както твърди систематичният инженер Нанси Левесън, сигурността е свойство, което се появява от това по какъв начин цялата система се съчетава. Същото важи и за ежедневната приложимост и надеждност. Както фиаското с ферибота, по този начин и моите проблеми на билетната преграда в Амстердам бяха резултат от ненадейно взаимоотношение на две системи. Има метод да изключите функционалността за безконтактна карта, само че той е заровен надълбоко в менюто с настройки, с цел да не наподобява телефонът прекомерно комплициран.

Доналд Норман твърди, че един добре планиран артикул би трябвало да прави функционалностите забележими и интуитивни: потребителите би трябвало да могат да схванат по какъв начин работи, какви са техните благоприятни условия и да получат противоположна връзка за резултатите от своите дейности. Всичко това е доста умно, само че нашите модерни устройства съумяха да станат толкоз интуитивни и гъвкави, като скриха от нас по какъв начин в действителност работят. Разкриването на същинската трудност на суперкомпютрите в нашите джобове би шокирало мозъка. Не можем да бъдем изложени на това по какъв начин тези неща в действителност работят, с цел да не загубим визия за действителността. (Вижте също: ChatGPT.)

И по този начин, ние носим със себе си тези джобни чудеса и те също са доста потребни — до момента в който не се случи нещо нещастно. Страхотно е да имате вашите билети, ключове, телефон, адресна книга и пари в една и съща дребна кутия с изкушения, стига да не изпуснете кутията с изкушения в тоалетната. Както сподели Ърл Винер, „ Цифровите устройства настройват дребните неточности, като в същото време основават благоприятни условия за огромни неточности. “ Следващият път ще отпечатам билета.

Детската книга на Тим Харфорд, „ The Truth Detective “ (Wren & Rook), към този момент е налична

Следвайте, с цел да научите първи за най-новите ни истории и се абонирайте за нашия подкаст, където и да слушате